外呼系統(tǒng)的發(fā)展背景
外呼系統(tǒng)，又稱電銷系統(tǒng)，是在通信技術(shù)不斷發(fā)展的背景下產(chǎn)生的。隨著銷售行業(yè)的競爭日益激烈，企業(yè)為了提高銷售效率和降低成本，開始尋求更加高效和智能的電話銷售解決方案。傳統(tǒng)的電話銷售方式效率低下，容易受到封11222號等問題的影響，因此，外呼系統(tǒng)應(yīng)運而生，旨在解決這些問題并提升銷售業(yè)績。
外呼模式的種類外呼系統(tǒng)提供了多種外呼模式，以適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)需求和場景。以下是幾種常見的外呼模式：
1. 手動外呼手動外呼是最基礎(chǔ)的外呼方式，由人工操作來實現(xiàn)外呼。這種方式適用于較少電話量的情況下，例如銷售拜訪、客戶回訪、營銷推廣等。
2. 自動外呼自動外呼是通過設(shè)置呼叫規(guī)則、語音導(dǎo)航、自動留言等方式自動完成的。它適用于一些相對固定的回訪、預(yù)約、咨詢等任務(wù)。
3. 預(yù)測式外呼預(yù)測式外呼是一種基于算法，通過分析通話記錄、呼叫歷史、購買記錄等數(shù)據(jù)，自動預(yù)測客戶接聽情況及達(dá)成交易的概率，并優(yōu)先撥打概率高的客戶。這種模式適用于銷售、回訪、催收等場景。
4. 語音云外呼語音云外呼是基于互聯(lián)網(wǎng)的云通訊技術(shù)，直接利用網(wǎng)絡(luò)呼叫進(jìn)行語音外呼，通話質(zhì)量高，可以大幅降低通信費用。它適用于較大的電話量、多人外呼以及呼叫效率高的場景。
5. 預(yù)覽外呼預(yù)覽外呼是外呼任務(wù)的一種，管理員可以啟動、暫?；蛘邉h除任務(wù)，并對任務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充、回收等操作。座席參與到預(yù)覽外呼任務(wù)后，在其工作界面會查看到外呼任務(wù)，可先瀏覽客戶數(shù)據(jù)，然后手動點擊撥打。
6. 預(yù)測外呼預(yù)測外呼是一種高效的外呼任務(wù)，可以直接提高座席外呼效率的手段。它通過任務(wù)管理，首先由管理員進(jìn)行創(chuàng)建，并上傳數(shù)據(jù)。任務(wù)一旦啟動，將首先外呼客戶側(cè)，當(dāng)客戶接通后，立刻轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的座席或技能組進(jìn)行應(yīng)答。
7. IVR外呼IVR外呼是通過外呼任務(wù)的方式，首先呼通客戶側(cè)，然后系統(tǒng)由IVR語音導(dǎo)航進(jìn)行應(yīng)答。對于座席使用者，還是一種呼入的方式。它可以滿足單向呼叫通知類型的批量外呼。
8. AI外呼AI外呼是由語音機(jī)器人實現(xiàn)的IVR外呼。語音機(jī)器人可以在IVR中，按照預(yù)設(shè)好的流程，與客戶進(jìn)行單輪、多輪的會話，識別客戶的意圖，在需要的節(jié)點上將呼叫轉(zhuǎn)接到人工座席去。
結(jié)論綜上所述，外呼系統(tǒng)是為了提高電話銷售效率和效果而發(fā)展起來的技術(shù)產(chǎn)品。它提供了多種外呼模式，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點和需求選擇合適的外呼模式。
