用戶報(bào)修

用戶可以通過公眾號提交報(bào)修信息，包括家電類型、故障描述、聯(lián)系方式等。

提供照片或視頻上傳功能，以便更準(zhǔn)確地描述故障情況。

派單管理

管理員或系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)地理位置、維修人員技能、工作量等因素進(jìn)行派單。

顯示維修人員的工作狀態(tài)（如空閑、忙碌、已派單等）。

維修進(jìn)度跟蹤

用戶可以實(shí)時(shí)查看維修進(jìn)度，包括維修人員的出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、預(yù)計(jì)完成時(shí)間等。

提供地圖導(dǎo)航功能，幫助用戶了解維修人員的具體位置。

在線支付與發(fā)票

支持在線支付維修費(fèi)用，提供多種支付方式。

用戶可以申請電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票。

用戶評價(jià)與反饋

用戶可以對維修服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和打分，提供文字、圖片等形式的反饋。

維修人員和管理員可以查看用戶評價(jià)，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)分析與報(bào)表

系統(tǒng)生成維修服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，包括維修次數(shù)、維修費(fèi)用、用戶滿意度等。

提供可視化的數(shù)據(jù)展示，幫助管理員進(jìn)行決策分析。

維修人員管理

管理員可以添加、刪除、修改維修人員信息，包括姓名、聯(lián)系方式、技能水平等。

監(jiān)控維修人員的工作狀態(tài)和績效。

需求分析與設(shè)計(jì)

通過市場調(diào)研和用戶訪談，明確平臺的功能需求和用戶體驗(yàn)要求。

設(shè)計(jì)平臺原型，包括界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等。

技術(shù)選型與架構(gòu)

選擇合適的技術(shù)棧，如后端使用Java、Node.js等語言，前端采用React Native、Vue等框架。

設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫架構(gòu)，確保數(shù)據(jù)的高效存儲和查詢。

開發(fā)與測試

按照功能模塊進(jìn)行分階段開發(fā)，每個(gè)模塊完成后進(jìn)行單元測試。

進(jìn)行集成測試和系統(tǒng)測試，確保平臺功能的完整性和穩(wěn)定性。

上線準(zhǔn)備與部署

進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移和配置，確保平臺的正常運(yùn)行。

部署到服務(wù)器，進(jìn)行壓力測試和安全性測試。

培訓(xùn)與上線

對管理人員和維修人員進(jìn)行平臺操作培訓(xùn)。

正式上線，提供用戶指南和客服支持。

市場推廣

利用社交媒體、廣告投放等方式進(jìn)行市場推廣。

與家電品牌、電商平臺等合作，拓展用戶群體。

客戶服務(wù)

提供在線客服和電話客服，解答用戶疑問。

定期回訪用戶，收集反饋并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

品牌建設(shè)

打造具有特色的品牌形象和口碑。

參與公益活動(dòng)和社會責(zé)任項(xiàng)目，提升品牌形象。

數(shù)據(jù)安全

加強(qiáng)平臺的數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施，防止用戶數(shù)據(jù)泄露。

定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)測試。

服務(wù)質(zhì)量

對維修人員進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn)，確保他們具備技能和良好的服務(wù)態(tài)度。

建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理用戶投訴和糾紛。

合規(guī)性

確保平臺符合相關(guān)法律法規(guī)要求，如《個(gè)人信息保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》等。

獲取必要的行政許可和資質(zhì)證書。