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用戶報修

用戶可以通過公眾號提交報修信息娜振，包括家電類型押强、故障描述弧腥、聯(lián)系方式等泻磅。

提供照片或視頻上傳功能看杭，以便更準確地描述故障情況慨绳。

派單管理

管理員或系統(tǒng)自動根據(jù)地理位置、維修人員技能、工作量等因素進行派單糙及。

顯示維修人員的工作狀態(tài)（如空閑搓蚪、忙碌、已派單等）丁鹉。

維修進度跟蹤

用戶可以實時查看維修進度，包括維修人員的出發(fā)時間拥宜、到達時間榆博、預計完成時間等。

提供地圖導航功能挺赞，幫助用戶了解維修人員的具體位置侧焚。

在線支付與發(fā)票

支持在線支付維修費用，提供多種支付方式津阻。

用戶可以申請電子發(fā)票或紙質發(fā)票摆地。

用戶評價與反饋

用戶可以對維修服務進行評價和打分，提供文字宵渡、圖片等形式的反饋增量。

維修人員和管理員可以查看用戶評價，用于改進服務質量狰碟。

數(shù)據(jù)分析與報表

系統(tǒng)生成維修服務數(shù)據(jù)報表童唧，包括維修次數(shù)、維修費用钉呐、用戶滿意度等镐胃。

提供可視化的數(shù)據(jù)展示，幫助管理員進行決策分析桶现。

維修人員管理

管理員可以添加躲雅、刪除、修改維修人員信息骡和，包括姓名相赁、聯(lián)系方式、技能水平等即横。

監(jiān)控維修人員的工作狀態(tài)和績效噪生。

需求分析與設計

通過市場調研和用戶訪談东囚，明確平臺的功能需求和用戶體驗要求跺嗽。

設計平臺原型，包括界面設計页藻、交互設計等桨嫁。

技術選型與架構

選擇合適的技術棧，如后端使用Java份帐、Node.js等語言璃吧，前端采用React Native楣导、Vue等框架。

設計數(shù)據(jù)庫架構忌颠，確保數(shù)據(jù)的高效存儲和查詢漏匿。

開發(fā)與測試

按照功能模塊進行分階段開發(fā)，每個模塊完成后進行單元測試敲非。

進行集成測試和系統(tǒng)測試衅洞，確保平臺功能的完整性和穩(wěn)定性。

上線準備與部署

進行數(shù)據(jù)遷移和配置笋窍，確保平臺的正常運行流肢。

部署到服務器，進行壓力測試和安全性測試项凉。

培訓與上線

對管理人員和維修人員進行平臺操作培訓期位。

正式上線，提供用戶指南和客服支持巧糖。

市場推廣

利用社交媒體、廣告投放等方式進行市場推廣球垂。

與家電品牌滋戳、電商平臺等合作，拓展用戶群體啥刻。

客戶服務

提供在線客服和電話客服奸鸯，解答用戶疑問。

定期回訪用戶可帽，收集反饋并改進服務質量娄涩。

品牌建設

打造具有特色的品牌形象和口碑。

參與公益活動和社會責任項目映跟，提升品牌形象蓄拣。

數(shù)據(jù)安全

加強平臺的數(shù)據(jù)安全防護措施努隙，防止用戶數(shù)據(jù)泄露球恤。

定期對數(shù)據(jù)進行備份和恢復測試。

服務質量

對維修人員進行嚴格的篩選和培訓荸镊，確保他們具備技能和良好的服務態(tài)度咽斧。

建立完善的售后服務體系，及時處理用戶投訴和糾紛躬存。

合規(guī)性

確保平臺符合相關法律法規(guī)要求糯锦，如《個人信息保護法》、《網(wǎng)絡安全法》等。

獲取必要的行政許可和資質證書值膝。