一芥喇、判斷手機外呼系統(tǒng)好壞的幾個方面

（一）線路方面

• 線路穩(wěn)定性：

• 線路是外呼系統(tǒng)的關(guān)鍵咒祠。像云呼（虛擬號線路）就比較穩(wěn)定瓶佳，是運營商專門拿出做電銷的線路腔水，高頻問題不存在荣回，被投訴封卡后還能迅速免費更換新線路察迟。還有AXB、回撥線路技術(shù)也能有效避免fenghao掖疮。AXB線路是撥號方先撥打一個中間號碼初茶，再由中間號碼撥打客戶號碼，通過多次撥打同一個中間號碼實現(xiàn)高頻呼出同一個被叫號碼來避免fenghao浊闪；回撥線路是先撥打主叫方號碼恼布，再由中間號碼撥打被叫方號碼，使主被叫通話都為呼入形式避免高頻呼出fenghao問題搁宾。

• 線路經(jīng)手層級也有影響折汞。有廠家直接出貨的較少，可能存在一級批發(fā)使谋、二級整诈、三級批發(fā)Zui后到零售商的情況。N手線路雖然產(chǎn)品本身沒問題度攘，但會存在花費更多恒晋、遇到問題溝通不暢、響應(yīng)速度慢等問題嘱杆。

• 外顯情況：

• 例如云呼（虛擬號線路）除西藏新疆外止歇，外顯全國各地號碼，且不限于大城市杭嚷，二三線城市也有翘辑，方便在各地開展業(yè)務(wù)。有些外呼系統(tǒng)可能存在外顯號碼被標(biāo)記過多嚣咕，導(dǎo)致接通率低的情況溜信，如早期的95和96線路現(xiàn)在被大眾熟知是營銷號碼，很少有人接聽了缭慈，還有混線的線路也因號碼池被軟件標(biāo)記過多難以通行冲肖。

（二）系統(tǒng)功能方面

• 基礎(chǔ)外呼功能：

• 強大的人工外呼功能包括線路多且穩(wěn)定、撥打方式多樣涯捻。例如有些外呼系統(tǒng)支持自動撥打浅妆，能一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，隨心設(shè)定自動撥打參數(shù)障癌，方便快捷地開展外呼工作凌外。

• 智能溝通功能也很重要，如真人語音交互涛浙、專業(yè)業(yè)務(wù)解答康辑、主動引導(dǎo)銷售過程，對客戶提問對答如流轿亮，像洛克外呼云系統(tǒng)就具備這樣的功能疮薇。

• 客戶管理（CRM）功能：

• 部分外呼系統(tǒng)自帶CRM系統(tǒng)胸墙，可對不同類別的客戶進行分類管理、智能識別按咒，過濾掉劣質(zhì)迟隅、高投訴的號碼，留存通話錄音較長時間（如180天）方便管理励七。有些外呼系統(tǒng)主要側(cè)重于CRM系統(tǒng)智袭，對客戶進行詳細跟進管理，但外呼功能可能較簡單剿夫、線路單一且外呼成本比較高渊妨，適用于重點在客戶管理的公司。

• 實時記錄功能有助于提高企業(yè)對客戶資源的管理能力姓拂，例如每次與客戶溝通時夕涧，系統(tǒng)能實時彈出信息錄入界面和現(xiàn)有的客戶資料，方便銷售人員二次溝通姊黍，同時實時記錄溝通內(nèi)容东哀，減少客戶流失钓宗。

（三）服務(wù)方面

• 購買前的服務(wù)可能存在虛假表現(xiàn)沃铣，購買后的服務(wù)好才是真的好。包括系統(tǒng)出現(xiàn)問題時的響應(yīng)速度构胰，能否及時解決問題暴彻，如線路故障時能否快速修復(fù)或提供替代方案等。

二莱衍、一些比較好用的手機外呼系統(tǒng)推薦

• 數(shù)企外呼系統(tǒng)：

• 穩(wěn)定性高：為用戶提供專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)冬魏，穩(wěn)定性強，通話清晰乍狐，提升工作效率赠摇。

• 功能齊全：具有自動撥打（客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，設(shè)定自動撥打參數(shù)）浅蚪、智能溝通（真人對話藕帜、業(yè)務(wù)解答、引導(dǎo)銷售）惜傲、自動記錄（通話記錄識別文本自動存取洽故、標(biāo)注客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點、長時間保存錄音）盗誊、自動分類（機器學(xué)習(xí)时甚、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法識別客戶意向分級）等功能，能多方位場景應(yīng)用哈踱，支持打斷荒适、高效率選客戶、語音識別等，可擺脫營銷難題刀诬。

• 長沙卡信：

• 風(fēng)險低：擁有穩(wěn)定的運營商線路以及防封電銷外呼系統(tǒng)秩纹，前期可以免費測試，Zui大程度降低客戶購買風(fēng)險萎丘。

• 功能完善：包含公有云（SaaS）和混合云兩種园撵，公有云方案受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響小，混合云方案是將電話線路通過語音網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心系統(tǒng)中再連接客戶（企業(yè)端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對通話質(zhì)量有影響）另款。其軟件能過濾有投訴幾率的客戶石沸，從源頭降低投訴，還設(shè)置了每天呼出次數(shù)限制询嘹，避免客戶因感覺被騷擾而投訴庵动。

• 沃創(chuàng)云：

• 流程串聯(lián)高效：他家的手機外呼系統(tǒng)可以從觸客、獲客呜谓、管客多個維度將電銷流程串聯(lián)起來暮课，實現(xiàn)電銷的規(guī)范統(tǒng)一，讓業(yè)務(wù)推進更加順暢洼荡，提高效率椎吼。

• 服務(wù)全面：提供專業(yè)級智能云客服系統(tǒng)解決方案，含智能云客服下质、智能客服姓建、全渠道智能客服系統(tǒng)、全渠道云客服缤苫、云客服速兔、在線客服系統(tǒng)、呼叫中心等產(chǎn)品服務(wù)活玲，通過營銷和服務(wù)資源的高效協(xié)同涣狗、有效整合和實時調(diào)配，幫助企業(yè)提升業(yè)績舒憾。

• 基智云：

• 資源豐富：收錄了全網(wǎng)上萬平臺渠道的企業(yè)聯(lián)系方式镀钓，為法律行業(yè)提供了大量的企業(yè)聯(lián)系人資源，通過“推廣珍剑、渠道資源掸宛、地推”等方式獲得客戶聯(lián)系方式。

• 輔助功能實用：拓客地圖為用戶提供便捷的企業(yè)地址查詢服務(wù)招拙，方便上門拜訪重要客戶唧瘾，了解客戶真實需求。并且在與客戶溝通時别凤，能實時彈出信息錄入界面和現(xiàn)有客戶資料禀丁，便于二次溝通翼辱，同時提高企業(yè)對客戶資源的管理能力，減少客戶流失跨基。