有了管理體系認證爪喘，就相當于建立了售后服務體系嗎,NO!!!

很多企業(yè)認為，已經(jīng)做了ISO9001管理體系認證纠拔，就不需要花錢再辦售后服務認證了秉剑。那么有了管理體系認證，就相當于建立了售后服務體系嗎稠诲？

首先侦鹏，商品售后服務認證，有時又被稱為“售后服務體系認證”臀叙、“售后服務星級認證”略水，其全稱為“商品售后服務評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆劝萤。

一聚请、認證類別不同
我國認證分“產(chǎn)品、服務稳其、管理體系”三大類〕觇耄“產(chǎn)品”主要指物理性質(zhì)的商品壹事，檢測評價有關(guān)的理化指標，而“管理體系”是指管理的方式和方法桩眼，“服務”則是為達到顧客滿意而實施的活動的總和责什，并要分級鑒定其“能力”。

服務類認證就包含商品售后服務評價體系認證袄碱。管理類體系認證則包含ISO9001質(zhì)量管理體系認證颓涉。
因此，ISO9001屬于管理類體系認證描宁，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標準要求進行了管理厅驼〗臼欤《商品售后服務評價體系》標準認證是服務類認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優(yōu)的標準

相比ISO9001標準华孙，售后服務認證針對售后服務環(huán)節(jié)的要求更加專一宦狭、全面、具體海槐。

二乘碑、評價標準和結(jié)果不同
《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出youxiu金拒。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務兽肤，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證绪抛，是按評價的分值來衡量服務能力的高低资铡，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務睦疫；達到80分（含80分）以上害驹，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上蛤育，四星級售后服務宛官；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務瓦糕。

而管理體系認證是審核企業(yè)的管理方法和活動是否全部符合其標準規(guī)定（有不符合則不能通過認證）底洗，也沒有分值要求。

三咕娄、企業(yè)做售后服務體系認證的好處
（??1）quanwei認證亥揖，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務lingxian性柏咳。

（2）大型企事業(yè)單位招投標绰瘾、zhengfucaigou等活動的重要參考和資質(zhì)要求。據(jù)某地方zhengfucaigou信息網(wǎng)透露柄倒，某大型企業(yè)在公開投標時蚜雏，在售后服務打分中，具有售后服務認證證書的組織：優(yōu)得6分靡抓，較優(yōu)得4分附柜，一般得2分。由此可見簿混，獲得售后服務五星級認證能在企業(yè)招投標中發(fā)揮多大的作用僚料。

（3）消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性毡飒，供消費者放心選購球毙。

（4）企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準夏跷，能強化服務管理水平及服務能力哼转。

（5）持續(xù)改進服務，完善服務體系槽华，建立良好售后服務口碑壹蔓，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益猫态。