商品售后服務(wù)體系認(rèn)證在招投標(biāo)中有什么作用患整？

隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,現(xiàn)在的消費(fèi)者的眼光已經(jīng)不僅僅是局限于價(jià)格方面了,對(duì)于質(zhì)量方面有著很高的要求,對(duì)于企業(yè)來說也是一樣的,如何讓客戶,消費(fèi)者相信你公司的產(chǎn)品質(zhì)量,如何讓消費(fèi)者安心. 放心的購(gòu)買 , 那這時(shí)候申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證就顯得尤為重要了, 那么商品售后服務(wù)體系認(rèn)證招投標(biāo)的作用是什么呢?

      現(xiàn)如今,公開招標(biāo)中常有對(duì)投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)完備性的要求,對(duì)于投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)工作體系是否完善,比如是否有售后服務(wù)人員,人員是否充足,售后服務(wù)反應(yīng)時(shí)間(提供售后服務(wù)的時(shí)間是否及時(shí)),售后資金保障,物料產(chǎn)品準(zhǔn)備,是否有售后制度保障(即一整套的售后服務(wù)流程)等都有較高要求,確保投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)及時(shí)完整的展開。這種時(shí)候,提供通過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的售后服務(wù)體系認(rèn)證證書無疑會(huì)有很高的說服力,在競(jìng)標(biāo)時(shí)獲得更多優(yōu)勢(shì)喷众。

企業(yè)為什么申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證各谚？

1、可以通過商品售后認(rèn)證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)到千，提高人員的服務(wù)能力甥鼠，進(jìn)而提高服務(wù)水平，通過增強(qiáng)顧客滿意度稻诚，Zui終提高企業(yè)效益岭笔；

2、認(rèn)證證書是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)辖狞，證書的公信力更容易得到顧客認(rèn)可钻国，達(dá)到企業(yè)宣傳的目的；

3孩置、商品售后服務(wù)認(rèn)證目前已經(jīng)開始作為zhengfu采信的門檻燎称，涉及大型項(xiàng)目招標(biāo)、zhengfucaigou罚栏、zhengfu質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選等贩溉，提前認(rèn)證可在參與上述活動(dòng)中占得先機(jī)；

4、普通的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般只有ISO9001證書膨桂，只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好启疙，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到商品售后服務(wù)證書可以在競(jìng)爭(zhēng)中更好的展示企業(yè)的能力裕循。

哪些企業(yè)可做商品售后服務(wù)認(rèn)證？

       只要是在中華人民共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證净刮，包括制造有形商品的企業(yè)剥哑、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務(wù)）的企業(yè)淹父。

申請(qǐng)基本條件

在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)株婴、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時(shí)具備以下相關(guān)條件均可申請(qǐng)：

1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;

2.有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;

3.有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;

4.售后服務(wù)無重大失誤;

5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍;

6.企業(yè)具有獨(dú)立法人資格暑认。

商品售后服務(wù)體系認(rèn)證等級(jí)怎么劃分困介？

      《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出youxiu蘸际。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)座哩，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證粮彤，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低根穷；滿分為 100 分。綜合評(píng)分蓝漏，被評(píng)審方總分達(dá)到 70 分诽怨，通過評(píng)審。被評(píng)審方總分低于 70 分吭匀，不通過評(píng)審食云。

a、達(dá)到 70 分（含 70 分）以上螺城，推薦通過達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證痒池；

b、達(dá)到 80 分（含 80 分）以上廊睹，推薦通過三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證砚粒；

c、達(dá)到 90 分（含 90 分）以上贤疆，推薦通過四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證益柳；

d、達(dá)到 95 分（含 95 分）以上枫演，推薦通過五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證捕谢。

申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證需要什么資料？

1、認(rèn)證申請(qǐng)書轧简，包括申請(qǐng)組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說明驰坊；

2、法律地位的證明文件（包括：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照哮独、事業(yè)單位法人證書拳芙、社會(huì)團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書皮璧、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等）的復(fù)印件舟扎。

3、若服務(wù)覆蓋多場(chǎng)所活動(dòng)悴务，應(yīng)附每個(gè)場(chǎng)所的法律地位證明文件的復(fù)印件（適用時(shí)）睹限；

4、組織機(jī)構(gòu)代碼證書（三證合一則不需要）的復(fù)印件讯檐；

5羡疗、服務(wù)覆蓋的活動(dòng)所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書别洪、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件叨恨；

6、多場(chǎng)所活動(dòng)吝蔽、活動(dòng)分包情況端辛；

認(rèn)證審核流程：

證證書的有效期

售后服務(wù)認(rèn)證證書的有效期自頒發(fā)之日起通常為三年有效，三年內(nèi)每年應(yīng)至少進(jìn)次一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督審查超肃，以證明企業(yè)持續(xù)實(shí)施體系的能力希没。

企業(yè)為啥做售后認(rèn)證？

一佳绩、quanwei性：認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)完成的腿伟，認(rèn)證依據(jù)是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，因此認(rèn)證更具有quanwei性舰搜。

二芬过、提升效益：通過認(rèn)證可以提高人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平蚪桐，通過增強(qiáng)顧客滿意度Zui終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提升佣今。

三、投標(biāo)加分：服務(wù)認(rèn)證的證書可以作為大型項(xiàng)目招標(biāo)紫侵、zhengfucaigou招標(biāo)等方面的采信證明資質(zhì)證明靠汁，率先獲取認(rèn)證將在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

四闽铐、增強(qiáng)品牌：獲證企業(yè)可以對(duì)認(rèn)證進(jìn)行宣傳蝶怔，可以將獲證擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行公示踢星，增強(qiáng)顧客購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的信心澳叉，消除后顧之憂，通過認(rèn)證傳遞信任沐悦。