物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，物業(yè)投標(biāo)的殺手锏

物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證依據(jù)GB/T20647.9-2006《社區(qū)服務(wù)指南 第9部部分：物業(yè)服務(wù)》對(duì)物業(yè)管理服務(wù)和物業(yè)服務(wù)特性進(jìn)行測(cè)評(píng)，以客戶為中心，根據(jù)物業(yè)服務(wù)接觸特性，從功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性驗(yàn)證客戶感知，結(jié)合物業(yè)公司的管理成熟度，量化物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)水平。

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。

1.物業(yè)開展服務(wù)認(rèn)證的意義

1、有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化

通過(guò)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé)，使各個(gè)部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作，強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

2、有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，提高客戶滿意度

幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)型路線，有效降低經(jīng)營(yíng)成本，改進(jìn)客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護(hù)能力，進(jìn)而提升公司形象。

3、為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南

通過(guò)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。

2.物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的作用

1、運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力。

    2、尋求服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險(xiǎn)。

    3、向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    4、響應(yīng)相關(guān)主管機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多資金幫助。