漳州ISO9000/ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證煞秤，廈門ISO9000/9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核注意要點(diǎn)問題和技巧

一捅暴、基本準(zhǔn)備工作

1喳牌、公司及各部門簡介準(zhǔn)備毕亲，歡迎牌制作谱聂。

2孙鼎、環(huán)境的整理，5S的加強(qiáng)桐装，死角的清理升慕。

3、工作服害切、安全帽的著裝要求旅急，體現(xiàn)公司的精神面貌。

4牡整、審核工作的配合:

（1）審核期間坠非，被審核部門負(fù)責(zé)人及工作人員務(wù)必在場，直至審核結(jié)束果正。

（2）各級人員應(yīng)認(rèn)真回答審核人員提出的問題炎码，切忌與審核員沖突，避免強(qiáng)辯秋泳，明顯的錯誤應(yīng)謙虛接受潦闲。

（3）外部審核的每一位審核員，需安排一位主陪審員迫皱。

（4）對審核中的每一作業(yè)項(xiàng)目歉闰，需安排一個人主答。

（5）現(xiàn)場操作人員的篩選卓起，要安排班和敬、組長在場。不熟練之人員可安排調(diào)班戏阅。

5肚乓、審核時盡可能提供之前一個月的記錄，并準(zhǔn)備三個月內(nèi)的記錄做法，以便追蹤時審核案帆。

（1）對文件和記錄進(jìn)行歸檔，以便于調(diào)取反饲。確保各部門的文件和資料可隨時找到捎梢。

（2）檢查文件的修訂與記錄之間的符合性邓刻、配合性、修訂之日起記錄的相應(yīng)改變摹搂。

（3）任何修改或涂改要有簽名或蓋章锦是。

（4）各種記錄均應(yīng)加以簽名確認(rèn)，尤其是質(zhì)量記錄指佳。

（5）電腦打印的質(zhì)量記錄诫列，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章水水。

（6）表單記錄內(nèi)容的空白處要劃記“/”或蓋“空白”章剂东。

（7）不能剪貼，較好不要用涂改液涂改某弦。

（8）確保表單記錄的完整性桐汤，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。

6靶壮、各級人員應(yīng)熟悉質(zhì)量方針怔毛、質(zhì)量目標(biāo)、各級人員崗位職責(zé)腾降。

7拣度、做好自查自糾工作，特別對以前發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)應(yīng)舉一反三螃壤，保證各項(xiàng)工作按ISO9001：2015要求實(shí)施抗果。

8、對審核員可能會問到的問題奸晴，資料應(yīng)事先準(zhǔn)備好冤馏，或隨身攜帶。

9寄啼、對自己本職工作的要求（WI/QI）應(yīng)熟悉并描述重要的參數(shù)逮光、數(shù)據(jù)。

二诬簇、受審核時蔬澜，每一位員工必須要做到的

⒈知道應(yīng)做什么事；

⒉知道如何做事芜既；

⒊知道做事的依據(jù)阶糖；

⒋用記錄證實(shí)所做的事；

⒌任何事都應(yīng)形成循環(huán)（即PDCA模式）沼改。

三崖郎、

受審核時巍樟，應(yīng)保持正常的心態(tài)

⒈不怕出現(xiàn)不合格经翻，發(fā)揮出較佳水平写雾；

⒉盡可能減少不合格，以提高認(rèn)證通過的可能性竹砾；

⒊盡快糾正不合格蓬抖。

四、

受審核方在審核中的角色

⒈2:8規(guī)則

⒉20%聽問題吊违，聽懂了才能回答對肝浴；

⒊80%回答問題，回答時要謹(jǐn)慎雷猪。

五睛竣、

先確定了解問題后再回答

⒈認(rèn)真聽，聽不懂必然會回答不準(zhǔn)確求摇；

⒉不懂就問射沟，審核員會換一個角度詢問；

⒊一定搞清楚所問問題与境。

六验夯、

受審核時，回答問題的基本原則

⒈ 依據(jù)文件回答問題摔刁；

⒉ 依據(jù)實(shí)際情況回答問題挥转；

⒊ 緊緊圍繞提問，不要扯太遠(yuǎn)共屈；

⒋語言簡單明了绑谣；

⒌不要假設(shè)審核員不懂技術(shù)問題，審核員的視點(diǎn)是整個體系拗引。

七域仇、

回答問題時注意事項(xiàng)

⒈只說自己的事，不說別人的事剩跛；

⒉只說該說的事础恰；

⒊用證據(jù)說明問題；

⒋自信而又不失謙虛优狡；

⒌多解釋呻舆，不爭論；

⒍有誤解時把解釋權(quán)讓給更明白的人（較好是上司）铣瞒。

八芯拇、

回答問題時應(yīng)避免出現(xiàn)

⒈不懂裝懂；

⒉說別人的事腔资；

⒊所說的不符合事實(shí)双漫；

⒋謀求幫助；

⒌對其他部門或人員進(jìn)行詆毀淡厦；

⒍爭論不休不禮貌刑吕，可能會導(dǎo)致不好的結(jié)果巫庵。

九、

在審核進(jìn)行過程中如何采取糾正行動

⒈力爭在審核組離開前糾正不合格端伪；

⒉當(dāng)天提出右冻，盡可能當(dāng)天糾正；

⒊自己提方案著拭，自己糾正纱扭；

⒋經(jīng)審核員確認(rèn)可以接受。

十儡遮、

正式審核時審核員經(jīng)常詢問的問題

⒈你是做什么的乳蛾？

⒉你是如何進(jìn)行工作的；

⒊有無記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作鄙币？

⒋你為什么要這么做屡久？

十一、

回答審核員時的基本點(diǎn)

⒈以文件為基礎(chǔ)爱榔；

⒉以質(zhì)量記錄為依據(jù)被环；

⒊以實(shí)際情況來證明。

十二详幽、

每一位員工回答問題時的心態(tài)應(yīng)該是

⒈自信筛欢，相信所做的絕大部分是正確的；

⒉謙虛唇聘，承認(rèn)個別情形會存在某些問題蝴勉；

⒊不推卸責(zé)任。

十三

在正式審核到來之前匿忿，怎樣做一下突出改善

⒈對現(xiàn)場進(jìn)行衛(wèi)生整頓等清理工作生肖；

⒉保證現(xiàn)場使用的文件為有效版本；

⒊每個部門進(jìn)行自查自改执鲜；

⒋每位員工對照文件盘瞄，熟悉工作職責(zé)；

⒌給每位員工適當(dāng)減壓鲜伶，使員工有輕松的心情迎接審核裹侍，才能發(fā)揮出較佳水平。

十四惨侍、

在審核前對較高領(lǐng)導(dǎo)要求

⒈了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵驳鸿；

⒉了解質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施方法和實(shí)施情況；

⒊了解本組織各部門的職責(zé)和重要的接口方式箱充；

⒋了解本組織質(zhì)量體系的基本情況动苍；

⒌了解本組織的質(zhì)量工作狀況

十五、

在審核前對管理者代表要求

⒈熟悉質(zhì)量體系文件的細(xì)節(jié)和本組織的質(zhì)量體系；

⒉了解相關(guān)的其他文件（如技術(shù)文件）帘撰；

⒊熟悉質(zhì)量方針跑慕、質(zhì)量目標(biāo)及部門的工作職責(zé)；

⒋熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審的情況骡和；

⒌熟悉本部門的質(zhì)量工作情況相赁。

十六相寇、

在審核前對部門領(lǐng)導(dǎo)要求

⒈了解質(zhì)量方針慰于、質(zhì)量目標(biāo)；

⒉熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量文件唤衫；

⒊熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口婆赠；

⒋熟悉對下屬的工作要求；

⒌熟悉對本部門的質(zhì)量工作情況佳励。

十七休里、

在審核前對文件管理人員要求

⒈熟悉所管理的文件的范圍；

⒉熟悉文件管理程序赃承；

⒊熟悉文件修改情況妙黍；

⒋熟悉文件的歸檔；

⒌隨時拿出所需的文件瞧剖。

十八酷雌、

在審核前對重要崗位，關(guān)鍵工序的工作人員要求

⒈熟悉崗位職責(zé)名娶；

⒉熟悉依據(jù)的規(guī)范游禽、程序等；

⒊熟悉使用的工具健娄、設(shè)備等植坝；

⒋熟悉使用的統(tǒng)計方法；

⒌經(jīng)過培訓(xùn)翁焦，持證上崗郑煌。

十九、

審核前對一般工作人員的較基本要求

⒈熟悉本崗位職責(zé)茎倘；

⒉熟悉從事工作所依據(jù)的文件赦牧；

⒊熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄；

⒋熟悉工作接口剩膏；

⒌熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系胳瑟；

⒍熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等）砂豌；

⒎熟悉實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識厢岂。

ISO 9001質(zhì)量管理體系

我們經(jīng)常能看到一些產(chǎn)品的廣告宣傳，寫著該公司已經(jīng)通過ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證阳距，那么ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證到底有什么作用呢塔粒？

ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象并不是企業(yè)的某一種產(chǎn)品或者是某一種服務(wù)结借，而是質(zhì)量體系本身。做認(rèn)證的時候肯定會涉及到體系有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)卒茬，所以產(chǎn)品和服務(wù)也是不能忽視的船老。

ISO 9001認(rèn)證的作用：

1、可以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢

通過ISO 9001認(rèn)證的企業(yè)圃酵，產(chǎn)品廣告宣傳時都會注明通過了ISO 9001認(rèn)證柳畔，展現(xiàn)自家的品牌優(yōu)勢。市場的競爭主要是價格和品質(zhì)的競爭郭赐，如果能通過提高品質(zhì)來提高自身的競爭優(yōu)勢薪韩，那當(dāng)然是好的。要不要ISO 9001認(rèn)證捌锭？孰優(yōu)孰劣俘陷，高下立分。

2秋降、能夠節(jié)約公司成本颁膊，將錢花在刀刃上

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，大部分企業(yè)在通過ISO 9001認(rèn)證之后别逐，運(yùn)營的效率有所提升撒殷，且銷量也有明顯的增長，資產(chǎn)回報率和利潤率都有相當(dāng)程度的提高拱宗。

3涣累、吸引投資，建立投資人的信心

通過ISO 9001認(rèn)證能夠提高企業(yè)的品牌信譽(yù)菜盒，讓所有利益相關(guān)方都知道這家企業(yè)很注重產(chǎn)品的品質(zhì)蹦争，而且一直堅持對產(chǎn)品做持續(xù)性改進(jìn)。

4酪捏、國際通行證瑞捂，為出口打下基礎(chǔ)

獲得ISO 9001認(rèn)證可消除貿(mào)易壁壘，提升客戶滿意度层锄，節(jié)省第二方審核的費(fèi)用酷麦。例如：企業(yè)在獲得了ISO 9001認(rèn)證之后，再申請UL喉恋、CE等認(rèn)證沃饶，還可以免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開支。

ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證

ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證是指依據(jù)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施的合格評定活動轻黑。適用于任何組織糊肤，包括企業(yè)，事業(yè)及相關(guān)政府單位，通過認(rèn)證后可證明該組織在環(huán)境管理方面達(dá)到了國際水平馆揉，能夠確保對企業(yè)各過程业舍、產(chǎn)品及活動中的各類污染物控制達(dá)到相關(guān)要求，給企業(yè)樹立良好的社會形象升酣。

ISO 14001認(rèn)證的作用：

1舷暮、樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的度噩茄。

據(jù)聯(lián)合國有關(guān)部門統(tǒng)計下面，帶有綠色標(biāo)志的產(chǎn)品日益受到消費(fèi)者青睞。企業(yè)建立ISO 14001環(huán)境管理體系并通過認(rèn)證審核巢墅，能帶來環(huán)境績效的改變碗品，在公眾的心目中形成良好的形象隆文，使企業(yè)及產(chǎn)品的感知和認(rèn)同度提高美卒。

    2、促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律韧践、法規(guī)轿战，并在其生產(chǎn)、經(jīng)營活動中考慮其對環(huán)境的影響随象。

ISO 14001標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)作出遵守環(huán)境法律法規(guī)的承諾载蜓，同時要求企業(yè)判定出其活動中會對環(huán)境有重大影響的因素并對其實(shí)行運(yùn)行控制措施，減輕企業(yè)活動對環(huán)境的壓力聪蔬。通過推廣實(shí)施ISO 14001肄绢，可使企業(yè)提高自主守法意識，變被動守法為主動守法无价，促進(jìn)我國環(huán)境法律法規(guī)和管理制度的執(zhí)行详毡。

    3、企業(yè)如果獲ISO 14001認(rèn)證證書琳柱，就等于獲得了一張出口的“綠色通行證”耻陕，從而避開發(fā)達(dá)國家設(shè)置的“綠色貿(mào)易壁壘”。

    4刨沦、促使企業(yè)節(jié)約能源诗宣，再生利用廢棄物，降低經(jīng)營成本想诅，支持企業(yè)實(shí)施清潔生產(chǎn)召庞。

    ISO 14001標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)對污染預(yù)防和環(huán)境行為的持續(xù)改進(jìn)作出承諾，并對重大的環(huán)境因素制定出具體可行的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)来破，通過環(huán)境管理方案加以實(shí)施篮灼。按照ISO 14001的要求，企業(yè)可以按照自身的情況，逐步實(shí)現(xiàn)能源消耗的減少和廢棄物的再生利用穿稳。這樣既減少了資源消耗存皂，減輕了污染，又降低了生產(chǎn)經(jīng)營成本逢艘。

    5旦袋、促使企業(yè)加強(qiáng)環(huán)境管理。

    ISO 14001環(huán)境管理體系是一個非乘模科學(xué)的管理體系物轮，體系的建立和推行，能使企業(yè)的環(huán)境管理得到明顯的改善引苇，產(chǎn)生環(huán)境績效怖征。同時，企業(yè)的環(huán)境管理的組織與控制能力都將有很大的提高牌鹊。另外视以，ISO 14001標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的要求極其符合現(xiàn)代管理的組織理論、管理過程理論和管理效率理論己倾，體系實(shí)施后购哺，職能分配制度、培訓(xùn)的制度蔫迅、信息溝通的制度人狞、應(yīng)變能力、檢查評價及監(jiān)督制度等都將有明顯的改進(jìn)具藐。所以ISO 14001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證除對企業(yè)的環(huán)境管理還對其他管理有明顯的促進(jìn)作用欢礼。

    6、增強(qiáng)企業(yè)員工的環(huán)境意識庞溜。

    針對我國普遍存在的企業(yè)員工環(huán)境意識不強(qiáng)革半、相關(guān)技能培訓(xùn)不夠的現(xiàn)實(shí)情況，按ISO 14001的要求培養(yǎng)員工的環(huán)境意識强缘，在工作中考慮環(huán)境效益是非常必要的督惰。

當(dāng)然也包括以下幾點(diǎn)：

    ◆通過改善環(huán)境管理，減少浪費(fèi)和降低能耗旅掂。

    ◆提高效率赏胚，降低企業(yè)運(yùn)營成本。

    ◆證明合規(guī)性商虐，擴(kuò)展業(yè)務(wù)機(jī)會觉阅。

    ◆履行法律義務(wù)，贏得更多利益相關(guān)方和顧客的信任秘车。

    ◆為改變商業(yè)前景做好充分準(zhǔn)備典勇。

職業(yè)健康安全管理體系(ISO 45001/OHSAS 18001)

職業(yè)健康安全管理體系(ISO 45001/OHSAS 18001)適用于任何組織的職業(yè)健康及安全的管理體系標(biāo)準(zhǔn)劫哼，目的是通過管理減少及防止因意外而導(dǎo)致生命、財產(chǎn)割笙、時間的損失权烧，以及對環(huán)境的破壞。

通過職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證的作用：

（1）可以提高企業(yè)的安全管理和綜合管理水平勉惋，促進(jìn)企業(yè)管理的規(guī)范化励邓、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化丧爸。

（2）可能減少因工傷事故和職業(yè)病所造成的經(jīng)濟(jì)損失和因此所產(chǎn)生的負(fù)面影響窟礼，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（3）可能提高企業(yè)的信譽(yù)带超、形象和凝聚力绰尖。

（4）可以提高職工的安全素質(zhì)、安全意識和操作技能昨宋，使員工在生產(chǎn)吹磕、經(jīng)營活動中自覺防范安全健康風(fēng)險。

（5）可以增強(qiáng)企業(yè)在國內(nèi)外市場中的競爭能力喧丛。

（6）可以為企業(yè)在國際生產(chǎn)經(jīng)營活動中吸引投資者和合作伙伴創(chuàng)造條件胚高。

（7）促進(jìn)企業(yè)的安全管理與國際接軌辰车，消除貿(mào)易壁壘缔直，是企業(yè)的第三張通行證。

（8）可以通過提高安全生產(chǎn)水平改善政府--企業(yè)--員工（以及相關(guān)方）之間的關(guān)系博其。

職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證的必要性和急迫性

⑴中國安全生產(chǎn)形勢嚴(yán)峻

隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展套才，中國安全生產(chǎn)形勢日趨嚴(yán)峻，各類傷亡事故的總量較大慕淡，一直居高不下背伴，特大、重大事故頻繁發(fā)生峰髓，職業(yè)病患者也逐步增多傻寂。

⑵對企業(yè)安全生產(chǎn)的要求越來越嚴(yán)   

中國出臺了大量安全生產(chǎn)法規(guī)，對安全生產(chǎn)提出了強(qiáng)制性的法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)携兵。

⑶“以人為本疾掰，關(guān)注員工健康和安全”日益成為現(xiàn)代企業(yè)的重要標(biāo)志和良好形象。